サービスは「かけ算」!/中野博, 蓬台浩明

サービスは「かけ算」!

『社員をバーベキューにいかせよう』の都田建設さんの本。サービス本としてはよくあるタイプだと思いますが、組織本として読んだほうがおもしろいのだと思います。「感動体質」という言葉がありましたが、ある種の素直さ・共感性をもつことは大事で、それを組織の中でも徹底させているのがみえてきます。またこの本の特徴は、大手ではなく中小などちいさな組織での実践であることです。中小の方々にはまるっとマネして取り入れてもいいような、良い教科書になると思いました。